JABRA ENGAGE 50 II MONO

Jabra Engage 50 II Mono – Auriculares profesionales para atención al cliente

Diseñados para ofrecer una experiencia superior en centros de contacto, los Jabra Engage 50 II Mono combinan comodidad, durabilidad y tecnología avanzada para mejorar cada interacción con el cliente.

Con tres micrófonos y cancelación de ruido de fondo, garantizan una calidad de voz excepcional. Su software Engage+ proporciona información en tiempo real sobre la llamada, ayudando a optimizar la atención y reducir el tiempo de gestión.

Son ligeros (45g), cómodos para uso prolongado, y cuentan con diseño ergonómico que alivia la presión en zonas sensibles. Además, su construcción resistente y garantía de 3 años los hacen ideales para entornos exigentes.

Incluyen funciones inteligentes como BalancedVoice™, que ajusta automáticamente el audio para evitar fatiga, y SmartRinger, un timbre acústico personalizable. También integran Busylight, una luz de aviso que indica cuándo estás ocupado.

Compatibles con las principales plataformas de comunicación como Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Amazon Connect y Genesys Cloud CX, los Engage 50 II son la herramienta perfecta para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.

General
Contenido del embalaje	Auriculares con micrófono, funda de transporte, garantía y folleto de advertencia
Dimensiones del embalaje (sin soporte de carga) (an. x pr. x al.)	185 mm x 249 mm x 50 mm
Dimensiones de la unidad principal (an. x pr. x al.): Mono	167 mm x 54 mm x 160 mm
Materiales usados	Polipiel, plástico PC y PC/ABS, PP, goma de silicona, acero inoxidable, TPE.
Peso de los auriculares (variante estéreo)	63 g
Peso de los auriculares (variante mono)	45 g
Peso (estéreo) c. botón en el mismo cable	144 g
Peso (mono) c. botón en el mismo cable	127 g
Longitud del cable USB	1,6 m | 2,4 m
Garantía	3 años
Características y funciones LED	Luz de ocupado, llamada entrante, notificaciones de Microsoft Teams (depende del modelo)
Certificaciones y cumplimiento	Cisco, Unify, Zoom, Google Meet, Amazon Chime, Microsoft Teams (modelo específico)
Audio
Ajuste con aislamiento del ruido	Sí
Reducción del ruido durante las llamadas	Sí
Tamaño de altavoz	20 mm
Alimentación máxima del altavoz	30 mW
Ancho de banda de altavoz (modo de música)	50 Hz - 20 000 Hz
Ancho de banda del altavoz (modo conversación)	100 Hz - 14 000 Hz
Tipo de micrófono	2 MEMS
Sensibilidad del micrófono	-38dBV/Pa
Amplitud de banda de micrófono	100 Hz - 14 000 Hz
Protección acústica para usuarios	Jabra SafeTone™ 2.0, PeakStop 105, Normativas Europeas de ruido en el trabajo, G616, OSHA
Ajuste y comodidad
Formato del auricular	Diadema por encima de la oreja
Conectividad
Conectividad	USB-A, USB-C
Software y aplicaciones
Software y/o aplicaciones compatibles	Engage+, Jabra Direct, Jabra Xpress
Unidad de control (depende del modelo)
Comportamiento de los LED	Luz de ocupado, llamada entrante/activa, silenciar/retener llamada, notificaciones de Microsoft Teams (depende del modelo), programable (mediante SDK)
Materiales usados	Goma de silicona, plástico PC y PC/ABS, TPE, PP
Información ampliada
Temperatura de operación	-10 °C a 55 °C | 14 °F a 131 °F
Temperatura de almacenamiento	-5 °C a 55 °C | 23 °F a 131 °F

¿Qué es un auricular digital?

Un verdadero auricular digital tiene el chip de procesamiento dentro del auricular y no en una unidad de control o en un cable. Los modelos Engage 50 II y Engage 40 utilizan el chipset más reciente para poder ofrecer funciones mejoradas de análisis en tiempo real, lo que, en combinación con la posición del chip, permite una funcionalidad mejorada y una gran experiencia de usuario.

¿Qué ofrece un auricular digital con cable en comparación con un auricular USB normal?

Normalmente, un auricular USB no tiene el chip en el interior del auricular, lo que limita las experiencias de hardware y software que puede ofrecer.

¿Qué otros auriculares digitales profesionales de Jabra ofrecen integración con software?

Todos los auriculares USB de Jabra son compatibles con el software Jabra Direct y Xpress y pueden integrarse con plataformas de terceros por medio de nuestro SDK. No obstante, los modelos Engage 50 II y Engage 40 también ofrecen datos adicionales de análisis de llamadas como alertas de posición del brazo articulado (Engage 50 II), seguimiento del ruido de fondo o detección de interferencias, entre otros. Todas estas ventajas están disponibles en nuestra aplicación gratuita Engage+ y también se puede acceder a ellas por medio de nuestro SDK.

¿Qué ofrece la unidad de control Engage 40 y por qué me interesa usarla?

Responda, silencie y controle el volumen de las llamadas con solo unos toques sencillos. Los botones personalizables de la unidad de control se pueden integrar con las plataformas de contact center y Comunicaciones Unificadas (UC), como Amazon Connect y Genesys, para mejorar la eficiencia allí donde importa.

Engage 40 también es compatible con el controlador Engage 50 II o como un auriculares autónomos.

Si los compro sin la unidad de control, ¿puedo conectar los auriculares directamente a un ordenador o una base de conexión?

Sí, la unidad de control no es necesaria para acceder a información en tiempo real. Para conocer más detalles sobre la información de llamadas, consulte Jabra.com/engageplus

¿Puedo conectar los auriculares Engage 40 a mi teléfono móvil o tablet?

Sí, si su dispositivo móvil dispone de una conexión USB-C compatible con las llamadas de voz, pero solo con las versiones de USB-C de Engage 40 que no dispongan del controlador en línea.

¿Puedo conectarme con Mac o es un auricular compatible solo con PC?

Si, es posible conectarse con Mac.

¿Cómo se reprograma la luz de ocupado?

La luz de ocupado puede programarse para que cambie en función de eventos activos seleccionados, como por ejemplo si el agente está ocupado con una llamada, necesita ayuda de un supervisor, está ocupado con trabajo después de una llamada o está disponible para ayudar a un compañero. Se puede configurar por medio de una integración de Jabra SDK.

¿Cómo se reprograma la unidad de control para la marcación rápida o para otras funciones?

Puede configurar dos números para la marcación rápida en la unidad de control. Los botones se pueden reconfigurar en Jabra Direct o por medio de una integración de SDK.

¿En qué se diferencian los auriculares Engage 50 II de los Engage 40?

Los Engage 50 II ofrecen un rendimiento del micrófono aún mejor gracias al avanzado sistema de 3 micrófonos para filtrar el ruido de fondo. Los Engage 50 II también cuentan con un SmartRinger incorporado en el controlador Engage 50 II Link que alerta al usuario de una llamada entrante cuando los auriculares se encuentran sobre su escritorio. Los Engage 50 II ofrecen mayor comodidad para usarlos durante todo el día gracias a su diadema acolchada (solo versión estéreo).

Por lo que respecta a los análisis, los Engage 50 II pueden alertar al usuario si el micrófono no está colocado correctamente (requiere Jabra Direct, Engage+ o integración de SDK).

¿Qué diferencia hay entre los micrófonos de los modelos Engage 50 II y Engage 40?

Los Engage 50 II cuentan con un micrófono en el extremo del brazo articulado y dos en la parte exterior, y disponen de algoritmos avanzados para captar la voz de los usuarios mediante conformación de haces y analizar el ruido procedente de cualquier otra parte, aislando la voz y suprimiendo el ruido. Los Engage 50 II pueden eliminar hasta 36 dB de ruido gracias al micrófono adicional y las capacidades mejoradas que ofrece. Esto también permite que estos auriculares detecten si la posición del micrófono es inferior a la óptima y emitan una alerta de posición del brazo articulado por medio de Jabra Engage+, Jabra Direct o con la implementación de un SDK de terceros.

Los Engage 40 cuentan con un micrófono en el extremo del brazo articulado y uno en la parte exterior. Además, disponen de algoritmos avanzados para captar la voz de los usuarios mediante conformación de haces y analizar el ruido procedente de cualquier otra parte, aislando la voz y suprimiendo el ruido. No disponen de función de detección de la posición del brazo articulado.

¿Puedo utilizar los auriculares Engage 40 con el controlador Engage 50 II Link?

Sí, los Engage 40 sin el controlador en línea se pueden utilizar con el controlador Engage 50 II Link

¿Cómo puedo obtener acceso al software Engage+?

Para descargar la aplicación de software gratuita, vaya a Jabra.com/Engageplus.

¿Es necesario disponer de conexión a Internet para que Engage+ funcione?

No, Engage+ no necesita conexión a Internet para funcionar (excepto para descargar la aplicación).

¿Recopilan datos de los usuarios de Engage+?

Solo recopilamos datos sobre cómo se utilizan los auriculares, el sistema operativo y la versión del software o la aplicación. En Engage+, se puede desactivar la recopilación de datos en la configuración. No recopilamos datos personales.

¿Es posible instalar Engage+ simultáneamente para muchos usuarios?

Sí, en Jabra.com se puede obtener un archivo MSI que permite la instalación masiva

¿Engage+ requiere el uso de Jabra Direct y Xpress?

No, Engage+ funciona independientemente de Jabra Direct y Xpress.

¿Cómo afecta Engage+ al rendimiento del sistema?

Engage+ ocupa un espacio mínimo en el ordenador. Espacio de disco duro: 300 MB, Archivo instalador: 102 MB. La aplicación utiliza RAM para el procesamiento: 40-100 MB (100 MB es el máximo y se utiliza para enviar notificaciones al usuario).

¿Qué auriculares son compatibles con Engage+?

Jabra Engage 50 II y Engage 40 son compatibles con Engage+.

¿Con qué sistemas operativos es compatible Engage+?

Windows 10 y 11

¿Engage+ me alerta si el micrófono está en posición vertical y demasiado alejado de la boca?

No, esa posición es demasiado extrema para que el micrófono pueda captar su voz y emitir una alerta. Engage+ le alertará cuando el micrófono esté ligeramente desplazado de la posición óptima, por ejemplo a la altura de su nariz o de su barbilla.